Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 25.5.2026 alkaen.

Tervetuloa Koikkelan verkkokauppaan! Jos tarvitset apua tilauksen kanssa, otahan minuun yhteyttä!
Terveisin Kiiki alias Kirsi-Maria Hiltunen, yrittäjä, kirjailija, kuvittaja

Koikkelan verkkokauppa

Koikkela Kustannus
Sammalkankaantie 542
92400 Ruukki

0504861884
kirsimaria.hiltunen@koikkela.fi
www.koikkela.fi
T:mi Kirsi-Maria Koikkelasta, Y-tunnus 2905529-1

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden ja toimituskulujen hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

 

Maksupalveluna toimii Kustom Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat verkkopankkimaksut, korttimaksu, MobilePay, lasku sekä osamaksu.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Kustomin (Torstenssonsgatan 4, 114 56 Stockholm, Sweden) ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt ostavasi ja maksavasi ostoskoriin valitsemasi tuotteet sekä hyväksyt Koikkelan yleiset ehdot.

Jos käytät Klarnan tarjoa maksutapoja (lasku, osamaksu), saat lisätietoa niistä Klarnan sivuilta. Katso myös Klarnan maksuehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi.

Tarkista aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme eli itte yrittäjään Kiikiin. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla.

Saadessasi tilauksen tarkista aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme eli ite yrittäjään saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Koikkela Kustannus
Sammalkankaantie 542
92400 Ruukki

0504861884
kauppa@koikkela.fi TAI kirsimaria.hiltunen@koikkela.fi
www.koikkela.fi
Y-tunnus 2905529-1
Tmi Kirsi-Maria Koikkelasta

Erikoisehdot: digitaaliset tuotteet

Nämä ohjeet koskevat ainoastaan digitaalisia tuotteita, kuten tulostettavia tehtäväkirjoja (pdf).

• Toimitusmaksu 0€.
• Digitaaliset tuotteet toimitetaan heti, kun tilaus on maksettu.
• Tilattu digitaalinen tuote on ladattavissa seitsemän (7) päivän ajan linkin kautta, joka on saatavilla seuraavissa paikoissa:
  • Tilaus vastaanotettu -sivulla
  • Tilausvahvistuksessa, jonka saat sähköpostiin
  • Oma tili -sivulla edellyttäen, että teet ostoksen sisäänkirjautuneena käyttäjänä
• Muista siis ladata ostamasi digitaalinen tuote tietokoneellesi viikon sisällä tilauksesta!
• Tilatun digitaalisen tuotteen voi ladata vain yhden (1) kerran.
• Jos sinulla on ongelmia tiedoston lataamisen kanssa, ota yhteyttä, niin autan.

Digitaalisilla tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusmahdollisuutta

Et voi myöskään peruuttaa tilausta digitaalisten tuotteiden osalta. Digitaaliset tuotteet toimitetaan heti maksun jälkeen eli ovat ladattavissa saman tien.
Siksi niitä ei voi vaihtaa, palauttaa tai tilausta peruuttaa.

Digitaalisen tuotteen käyttö:

• Digitaalinen tuote (kuten tulostettava tehtäväkirja) on tarkoitettu henkilökohtaiseen ja oman perheen käyttöön.
  • Saat tulostaa tehtäväkirjan ja sen sivuja omaan ja oman perheen käyttöön niin monta kertaa kuin haluat.
• Digitaalista tuotetta tai sen osia (esim. kuvia tai tehtäviä) ei saa jakaa eteenpäin muille.
  • Mm. tehtävä/värityskirjan tehtävien ja kuvien julkaisu, myynti tai käyttö markkinointimateriaaleissa on kielletty.
• Saat jakaa kuvia ja videoita väritetyistä sivuista tai itse värittämisestä someen.
  • Jos merkitset julkaisun @koikkelakustannus, voin jakaa julkaisun Koikkelan some-kanavilla.

Fyysisten tuotteiden toimitus

Lähetämme tilauksesi mahdollisimman pian, 1-5 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Jos toimituksissa on viivettä mm. lomien vuoksi, ilmoitamme tästä. Poikkeuksena noutopalvelu, josta sovitaan yhdessä asiakkaan kanssa.

Siihen, missä ajassa Postin tai Matkahuollon kautta lähetetty kirje tai paketti toimitetaan perille, emme voi vaikuttaa, vaan toimitus on tällöin toimittajan (Posti tai Matkahuolto) huostassa.

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Mahdollisista poikkeuksista tilatuissa tuotteissa, mm. varaston väliaikaisesta loppumisesta tmv. ilmoitetaan mahdollisimman pian tilauksesta. Etenkin muissa tuotteissa kuin kirjoissa tuotevarastot ovat pieniä. Tuotevarasto voi siis loppua, jos tuotteeseen tulee yhtä aikaa suuri määrä tilauksia. Esimerkiksi t-paidoissa tiettyä kokoa voi olla vain yksittäisiä kappaleita varastossa – näistä ilmoitamme tuotteen yhteydessä.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Fyysisten tuotteiden toimitusmaksut lyhyesti:

Nouto Revonlahdelta
– 0 €
– Ota yhteyttä ja sovitaan hausta Koikkelan varastomyymälästä.

Kotimaa, Postin postitoimitus
– kirje: toimitusmaksu 3,20€
* kirjeenä toimitetaan vain kortteja, ei muita tuotteita
– paketti: toimitusmaksu 6,00€

Kotimaa, Matkahuollon lähetys
– paketti: toimitusmaksu 6,00€

Postin kotiinkuljetuspalvelu
– kaikki pakettikoot 20,00€

Yli 100,00€ ostoksissa toimituskulut ovat 0€.

Erikoistuotteena lahjakortit, joiden toimitusmaksu sisältyy lahjakortin hintaan, sekä lahjoitukset Parasta Lapsille ry:lle ja Help Center Ukraine-Oululle, joista ei peritä toimitusmaksuja.

Katso tarkemmat tiedot toimitusmaksuista ja toimitustavoista.

Tilauksen muuttaminen

Jos haluat lisätä jo tehtyyn tilaukseen tuotteita, se onnistuu ottamalla yhteyttä minuun mahdollisimman pian tilauksen tehtyäsi. Katsotaan yhdessä, miten saadaan lisätilaus samaan pakettiin ja samoilla lähetyskuluilla.

Tuotteiden lisäys onnistuu niin kauan ennen kuin olen alkanut pakata ja lähettää jo tehdyn tilauksen tuotteita.

Tilauksen peruuttaminen ja palauttaminen

Huom: Nämä tilauksen peruutus- ja palautusehdot koskevat ainoastaan FYYSISIÄ tuotteita, jotka lähetetään postitse/Matkahuollon kautta. Näitä ovat esim. fyysiset kirjat, kortit, julisteet, t-paidat jne.

Digitaalisilla tuotteilla (esim. itse tulostettavat tehtäväkirjat) EI ole vaihto- ja/tai palautusoikeutta. Kts. tarkemmat ohjeet digitaalisiin tuotteisiin liittyen.

Tilauksen peruutusehdot

HUOM: jos olet tilannut kirjaan omistuskirjoituksen ja omistuskirjoitus on jo ehditty kirjoittaa, tilausta ei voi enää peruuttaa kyseisen tuotteen osalta!

Jos tilaat Koikkelasta fyysisiä tuotteita (fyysiset kirjat, kortit, julisteet, paidat, korvakorut jne.) on tällaiselle tilaukselle kuluttaja-asiakkaalla peruutusoikeus niin kauan, ennen kuin tilaus on käsitelty.

Fyysisiä tuotteita sisältävän tilauksen peruuttaminen on siis mahdollista niin kauan kuin tilausta ei ole vielä käsitelty. Yleensä käsittelen tilaukset mahdollisimman pian, joten peruuta pikimiten. Tilauksen peruutus on maksutonta.

Tee tilauksen peruutus täyttämällä peruutuslomake tai ottamalla yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse, katso yhteystiedot.

Jos fyysisiä tuotteita sisältävä tilaus ehditään käsitellä eli tilaus on pakattu ja toimitus maksettu, tilauksen voi enää palauttaa, jolloin Koikkela pidättää itsellään oikeuden laskuttaa palautuksesta koituneet kustannukset. Katso fyysisten tuotteiden palautusehdot:

Fyysisten tuotteiden palautusehdot

Huom: Nämä palautusehdot koskevat ainoastaan FYYSISIÄ tuotteita, jotka lähetetään postitse/Matkahuollon kautta. Digitaalisilla tuotteilla (esim. tulostettavat tehtäväkirjat) ei ole vaihto- ja/tai palautusoikeutta. Kts. tarkemmat ohjeet digitaalisiin tuotteisiin liittyen.

Koikkelasta ostetuilla fyysisillä tuotteilla (fyysiset kirjat, kortit, julisteet, paidat, korvakorut jne.) on kuluttaja-asiakkaalla 14 päivän palautusoikeus lähtien siitä hetkestä, kun asiakas vastaanottaa fyysisen tuotteen.

POIKKEUKSENA yksilöidyt tuotteet, kuten kirjat joihin on tehty omistuskirjoitus. Näitä yksilöityjä tuotteita ei voi palauttaa.

Palautusaika alkaa siis siitä hetkestä, kun asiakas vastaanottaa tuotteen fyysisesti. Palautusoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava Koikkelaan päätöksestä peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi sähköpostilla). Tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen.

Tuotteen voi palauttaa suoraan Revonlahdelle tai lähettämällä Matkahuollon tai Postin kautta. Huomaa, että asiakas maksaa palautuksen toimitusmaksun ja muut mahdolliset palautuksesta aiheutuvat kulut. Jos haluat palauttaa tuotteet Revonlahdelle, ota yhteyttä, niin sovitaan palautusaika. Varastomyymälä avoinna sopimuksen mukaan.

Huom: Jos palautat tuotteet Postin tai Matkahuollon kautta, huolehdithan, että saat lähetyksestä kuitin! Näin saat todistuksen siitä, että olet palauttanut tuotteet. Jos paketti menee hukkaan, tarvitset todistusta, että olet oikeasti palauttanut tuotteet – muuten rahoja ei palauteta.

Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikelpoinen ja uutta vastaava (esim. kirjan sivut eivät saa olla rypistyneet, taittuneet tai likaantuneet). Kuluttajalla on oikeus tutustua tavaraan samaan tapaan kuin kirjamyymälässä. Jos kuluttaja huolellisuusvelvoitteensa vastaisesti ottaa tavaran käyttöönsä, on tavaran arvo alentunut, eikä ostohintaa palauteta kuluttajalle. Jos tavara on tullut sen käyttämisen johdosta myyntikelvottomaksi, kuluttaja vastaa tavarasta koko sen arvolla.

Tavarat on lähetettävä takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos tavarat lähetetään takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Palauttaja vastaa siitä, että palautettavat tuotteet on pakattu huolellisesti, kuten paketin vastaanottaessa. Huolehdi siis, että postituskuori on ehjä jne. Jos paketti ja sisällä olevat tuotteet vioittuvat matkalla, lähettäjä on niistä vastuussa – palautetun tuotteen tulee olla myyntikelpoinen ja uutta vastaavassa kunnossa siinä vaiheessa, kun vastaanotan sen.

Koikkela palauttaa kuluttajalta saadut tilausmaksut saatuaan tavaran ja tarkistettuaan, että se ei ole vahingoittunut.

• Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, asiakkaalla ei ole oikeutta saada takaisin koko maksamaansa summaa.
• Ota lähetyksestä kuitti talteen, jotta voit todistaa lähettäneesi paketin.
• Huomaa, että palauttamisesta aiheutuneita kuluja ei makseta.

Asiakaspalautuksen osoite:

Koikkela / Kirsi-Maria Hiltunen
ASIAKASPALAUTUS
Sammalkankaantie 542
92400 Ruukki

puh. 050 4861 884

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset (sisältäen sekä alkuperäiset lähetyskustannukset että palautuskustannukset).

Jos tilattu tuote on ollut yksilöity, kuten omistuskirjoitettu kirja, kyseisen yksilöidyn tuotteen hintaa ei palauteta. Tämä johtuu siitä, että tuotetta ei voi enää myydä eteenpäin.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Mikä sinulla on ongelmia digitaalisen tuotteen latauksen kanssa, ota yhteyttä.

Fyysisten tuotteiden toimitustavat ja -kulut tarkemmin esiteltyinä

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimitukset Suomeen – jos haluat tilata tuotteita muualle, soita tai laita sähköpostia, niin otan selvää toimitustavoista ja -hinnoista ja sovitaan toimituksesta ja maksutavasta.

Koikkelasta tehdyt tilaukset toimitetaan lähetyksen koosta ja toimitustavasta riippuen kirjeenä tai pakettina. Kirjelähetys koskee vain ja ainoastaan kortteja – muut tuotteet lähetetään pakettina.

HUOM: Toimitusaikaan sisältyvät tilauksen pakkausvaihe 1-5 arkipäivää ja päälle Postin/Matkahuollon toimitusaika 1-4 arkipäivää. Pyöritän yksinäni sekä pienkustantamotoimintaa että verkkokauppaa. Verkkokaupan toimitukset ovat prioriteeteissa tietenkin ylimpänä ja teen tilaukset ja toimitan Postiin/Matkahuoltoon niin pian kuin mahdollista.

Kirjelähetykset 3,20€

• Ainoastaan kortteja voidaan lähettää kirjeenä.
• Jaetaan postilaatikkoon, eikä niistä ole erillistä seurantakoodia.
• Lähetyksestä vastaa Posti.
  • Postin mukaan kirjetoimitus vie noin 4 arkipäivää + verkkokaupan puolen toimitusaika 1-5 arkipäivää.
  • Toimitus siis yhteensä noin 5-9 arkipäivää.
• HUOM: Jos haluat korttitilauksen SEURATTAVANA lähetyksenä, valitse toimitustavaksi Postin kautta jaettava paketti, hinta 6,00€

Postin kautta jaettavat paketit 6,00€

• Pieni paketti = korkeintaan A4-kokoa, paksuus korkeintaan 3 cm.
  • Esim. yksittäinen kirja tai t-paita.
  • Jaetaan postilaatikkoon/luukkuun.
  • Lähetyksestä vastaa Posti.
    • Postin mukaan XXS-paketti jaetaan postilaatikkoon 2-3 arkipäivässä + verkkokaupan puolen toimitusaika 1-5 arkipäivää
    • Yhteensä toimitusaika siis 3-8 arkipäivää.
• Isompi postipaketti
  • • Esim. tilaukset, joissa on useampia tuotteita.
    • Toimitetaan lähimpään pakettiautomaattiin tai postiin noudettavaksi.
      • Jos on toiveita noutopaikasta, ilmoita toiveesi Kassalla olevassa viestiosiossa.
    • Asiakkaalle lähetetään saapumisilmoitus tekstiviestinä.
      • Tämän takia lähetystä varten tarvitaan vastaanottajan matkapuhelinnumero.
    • Toimituksesta vastaa Posti.
      • Posti lupaa toimituksen 1-3 arkipäivässä  + verkkokaupan puolen toimitusaika 1-5 arkipäivää
        
      • Yhteensä toimitusaika 2-8 arkipäivää.
• HUOM: Jos haluat tarkistaa, kuinka kauan paketin toimitus kestää haluamaasi postinumeroon, voit tarkistaa sen helposti Postin omalla toimitusaikakyselyllä.

Paketti matkahuollon kautta 6,00€

• Toimitetaan osoitteen mukaiseen lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen.
• Asiakkaalle lähetetään saapumisilmoitus tekstiviestinä.
  • Lähetystä varten tarvitaan vastaanottajan matkapuhelinnumero.
• Toimituksesta vastaa Matkahuolto.

Postin kotiinkuljetuspalvelu 20€

Halutessasi saat paketin kotiinkuljetettuna, joko omaan kotiisi tai lahjan tapauksessa toiseen toimitusosoitteeseen.

• Kotiinkuljetus-palvelusta vastaa Posti.
• Vastaanottaja saa linkin kalenteriin, josta voi valita sopivan toimitusajan.
• Vastaanottaja voi seurata paketin kulkua OmaPosti-sovelluksella.
• Lue lisää Postin Kotiinkuljetuspalvelusta Postin sivuilla.

Nouto Revonlahdelta

Halutessasi voit noutaa tilauksen maksutta Revonlahdelta, Koikkelan varastomyymälästä. Varastomyymälä sijaitsee pihapiirissämme ja pyöritän kustantamoa ja verkkokaupaa kotoani käsin, joten olet rohkeasti yhteydessä, niin sovitaan hakuaika.

Lahjoitukset

Jos ostat lahjoituksen Parasta Lapsille ry:lle tai Help Center Ukraine-Oululle, toimituskulut ovat 0€, eikä sinun tarvitse huolehtia toimitusosoitteesta. Toimitan lahjoitukset perille oikeaan paikkaan.